Ну да. Ведь техподдержку оказывают обычно уже после того, как пользователь купил продукт.
Аналогичным было мое сегодняшнее общение с интернет-провайдером. Когда на специалиста перевели звонок, он, судя по голосу, спал после обеда. Смысл разговора был примерно такой:
Я: У меня не работает доступ в личный кабинет.
ТП: А вы точно нажали на правильную ссылку? Попробуйте другим браузером.
Я: Узел не пингуется.
ТП: Да что вы говорите? Очень странно, а у других все работает. Вот я сам только что открыл.
Я: Вот результаты трассировки маршрута.
ТП: Действительно, очень странно. Попробуйте открыть другим браузером.