Совершенно верно, техподдержка для модели ведения бизнеса типа майкрософтовской это чисто убыточное подразделение, я где-то об этом уже писал, раскрывая тему почему именно у них всё постоянно менятся: названия продуктов, интерфейсы и т.п.