leo_sosnine (![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
leo_sosnine) wrote2009-07-09 05:25 pm
leo_sosnine) wrote2009-07-09 05:25 pm
Entry tags:
Как научиться правильно конфликтовать
По моим наблюдениям многие люди не умеют решать конфликтные ситуации. Допустим, у Вас возникло недовольство партнёром, сотрудником, супругом, какие-то претензии, какие-то пожелания. Что дальше?
Я не раз в жизни наблюдал такую ситуацию. Допустим, есть девушка. Выходит замуж, живёт иной раз по нескольку лет, вроде всё ОК. А потом как снег на голову вываливает мужу: я все эти годы терпела твои недостатки, молча их сносила, но теперь терпение моё лопнуло. Далее бывает грандиозный скандал с длительными взаимными обидами или разрыв отношений. То же бывает и между друзьями, между родственниками и т.д.
На мой взгляд это в корне неправильная тактика построения отношений. Накопление обид и претензий рано или поздно приводит к перегрузке ими и эмоциональному взрыву, наносящему вред как его автору так и окружающим. Очевидно, что если на плите стоит чайник с запаянным носиком, то он взорвётся, когда температура воды достигнет точки кипения. Пар будет искать выхода и найдёт его, взорвав и продырявив чайник. А кому это надо?
Люди копят претензии и обиды потому что не знают, как их правильно высказать. В их представлении отношения между людьми должны быть строго идеальными, без сучка и без задоринки. Любое выяснение отношений представляется только в форме скандала.
Между тем идеальных отношений не бывает. Всегда есть некоторое несовпадение, а то и противоположность интересов общающихся сторон. Это несовпадение всегда приводит возникновению напряжения между партнёрами. Если это напряжение не разрядить мирным путём, оно вскоре приведёт к громовому разряду.
На мой взгляд скандал с битьём посуды и то лучше, чем замыкание в себе и попытки затолкнуть претензию/обиду вовнутрь, в надежде, что она когда-нибудь рассосётся сама собой.
Но зачем скандалить? Насколько я понимаю, обычно люди пытаются в такой форме управлять партнёром. Осознанно или неосознанно, но закатыванием скандала скандалист как-бы даёт партнёру понять: или поступай по-моему, или будешь иметь дело со скандалами. Скандалить партнёру, как правило, неохота и ему приходится выбирать из двух зол меньшее. Но какое из этих зол в какой момент времени он сочтёт меньшим -- это вопрос. В конечном итоге тактика постоянных скандалов приведёт к провалу, усугублению конфликта и разрыву отношений. Если скандалы и допустимы, то лишь в качестве временной, разовой меры.
Нужно учиться высказывать свои претензии спокойно. Обычно в такие моменты душат эмоции и спокойно говорить трудно. Но добиться спокойствия нужно, потому что попытка выяснения отношений под воздействием эмоций затуманивает Ваш собственный разум. Разум должен быть ясным, потому что он играет ключевую роль в положительном решении конфликта. Попытка выяснения отношений в состоянии подверженности сильным эмоциям также заставит Вас обижать партнёра, относиться к нему черезчур резко. Поэтому перед выяснением отношений следует не заводить себя, как делают некоторые. Наоборот: следует максимально успокоиться, поразмышлять, попытаться поставить себя в положение Вашего партнёра и посмотреть на ситуацию его глазами.
Чтобы успокоиться и взглянуть на конфликт ясным, незамутнённым эмоциями взором, помогает ряд приёмов. Как правило, все они сводятся к тому, чтобы как можно больше абстрагироваться от своей собственной точки зрения. Подняться над конфликтом, оторваться от своих представлений о том, что выгодно и что невыгодно лично Вам, о том, что представляется справедливым и несправедливым лично Вам. Для этого можно, хотя бы в шутку, устроить "мозговой штурм" в защиту Вашего партнёра, попробовать отыскать оправдывающие его аргументы. Выписать их на бумажку. Попробовать взглянуть на ситуацию как можно с большего числа точек зрения. Попробовать взглянуть на этот конфликт взглядом такого человека, которым Вы будете через 10-20-30 лет. Также можно попробовать, хотя бы в шутку, пообвинять самого себя и рассмотреть, не может ли быть в Вас самих каких-либо хотя бы малейших причин создавшегося конфликта.
Если всё-таки не можете успокоиться сразу, можно отложить выяснение отношений на некоторое время. На час, на два, на день. Заодно может и мысли умные в голову придут, как дальше быть. Важно, впрочем, не использовать эту отсрочку для потакания безволию и слабости в попытке замять дело и пытаться делать вид, что ничего не произошло. К сожалению, ничего в этом мире не проходит бесследно и всякие нерешённые проблемы копятся в нас, уродуя шрамами наши души.
Любые взаимоотношения должны быть взаимовыгодны. То есть, эти отношения должны помогать жить всем участникам этих отношений. Собственно, причиной для выяснения отношений всегда бывает ущемление чьих-либо интересов. Русское слово "супруги" по словообразованию означает находящихся в одной упряжи. Нередко бывает так, что кто-то тянет упряжь больше, а кто-то халявит. Это всегда причина для конфликта. Но, так уж мы устроены, что склонны преувеличивать свои положительные вклады в общее дело и недооценивать вклады других. Чтобы прийти в этом вопросе к согласию конфликты следует разрешать.
Решением любого конфликта является перераспределение взаимоотношений к более адекватному, взаимовыгодному сотрудничеству. К более равному и справедливому вкладу партнёров в общее дело. А это возможно лишь тогда, когда каждый партнёр как можно более ясно представляет и адекватно оценивает как свой вклад в общее дело, так и вклады других.
А для того, чтобы этого ясного взгляда на общее дело достичь, полезно иметь представление об альтернативных точках зрения на Ваш собственный вклад и об альтернативных оценках его величины. Возможно, в них есть своя правда. Также и Вам следует других людей проинформировать о Вашем вкладе и Вашей его оценке. Суметь аргументированно и убедительно доказать его важность для других. Проявить свою адекватность и объективность в признании вкладов других партнёров.
Этот взаимный обмен информацией, проходящий спокойно и цивилизованно, только способствует укреплению отношений. Каждый участник такого выяснения отношений выигрывает:
- он улучшает свои представления о себе самом, о том как он выглядит в глазах других людей;
- улучшает свои представления о других людях и мотивах их поступков;
- учится аргументированно и убедительно для других отстаивать свою точку зрения;
- учится решать проблемы в самом общем смысле.
Поэтому конфликты нужно любить, особенно такие, которые Вы не знаете как решить. Ведь каждый такой конфликт будет ступенью для личностного роста, если его решить. С другой стороны, попытки бегать от конфликтов никогда не приведут ни к чему хорошему. Нерешённые конфликты будут преследовать всю жизнь. Также не следует пытаться решать конфликты путём унижения партнёров и ущемления их интересов. Этим Вы будете порождать новые конфликты и усугублять имеющиеся. Как Вы поступаете с людьми, так и с Вами будут поступать. Хотите, чтобы Вас любили и ценили и делали это не из-под палки, а свободно? Прекрасное желание. Для этого начните с себя: изменить себя трудно, но изменить других не изменив себя вообще невозможно. Не делайте зла, делайте добро, не обманывайте, относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились люди к Вам самим.
Я не раз в жизни наблюдал такую ситуацию. Допустим, есть девушка. Выходит замуж, живёт иной раз по нескольку лет, вроде всё ОК. А потом как снег на голову вываливает мужу: я все эти годы терпела твои недостатки, молча их сносила, но теперь терпение моё лопнуло. Далее бывает грандиозный скандал с длительными взаимными обидами или разрыв отношений. То же бывает и между друзьями, между родственниками и т.д.
На мой взгляд это в корне неправильная тактика построения отношений. Накопление обид и претензий рано или поздно приводит к перегрузке ими и эмоциональному взрыву, наносящему вред как его автору так и окружающим. Очевидно, что если на плите стоит чайник с запаянным носиком, то он взорвётся, когда температура воды достигнет точки кипения. Пар будет искать выхода и найдёт его, взорвав и продырявив чайник. А кому это надо?
Люди копят претензии и обиды потому что не знают, как их правильно высказать. В их представлении отношения между людьми должны быть строго идеальными, без сучка и без задоринки. Любое выяснение отношений представляется только в форме скандала.
Между тем идеальных отношений не бывает. Всегда есть некоторое несовпадение, а то и противоположность интересов общающихся сторон. Это несовпадение всегда приводит возникновению напряжения между партнёрами. Если это напряжение не разрядить мирным путём, оно вскоре приведёт к громовому разряду.
На мой взгляд скандал с битьём посуды и то лучше, чем замыкание в себе и попытки затолкнуть претензию/обиду вовнутрь, в надежде, что она когда-нибудь рассосётся сама собой.
Но зачем скандалить? Насколько я понимаю, обычно люди пытаются в такой форме управлять партнёром. Осознанно или неосознанно, но закатыванием скандала скандалист как-бы даёт партнёру понять: или поступай по-моему, или будешь иметь дело со скандалами. Скандалить партнёру, как правило, неохота и ему приходится выбирать из двух зол меньшее. Но какое из этих зол в какой момент времени он сочтёт меньшим -- это вопрос. В конечном итоге тактика постоянных скандалов приведёт к провалу, усугублению конфликта и разрыву отношений. Если скандалы и допустимы, то лишь в качестве временной, разовой меры.
Нужно учиться высказывать свои претензии спокойно. Обычно в такие моменты душат эмоции и спокойно говорить трудно. Но добиться спокойствия нужно, потому что попытка выяснения отношений под воздействием эмоций затуманивает Ваш собственный разум. Разум должен быть ясным, потому что он играет ключевую роль в положительном решении конфликта. Попытка выяснения отношений в состоянии подверженности сильным эмоциям также заставит Вас обижать партнёра, относиться к нему черезчур резко. Поэтому перед выяснением отношений следует не заводить себя, как делают некоторые. Наоборот: следует максимально успокоиться, поразмышлять, попытаться поставить себя в положение Вашего партнёра и посмотреть на ситуацию его глазами.
Чтобы успокоиться и взглянуть на конфликт ясным, незамутнённым эмоциями взором, помогает ряд приёмов. Как правило, все они сводятся к тому, чтобы как можно больше абстрагироваться от своей собственной точки зрения. Подняться над конфликтом, оторваться от своих представлений о том, что выгодно и что невыгодно лично Вам, о том, что представляется справедливым и несправедливым лично Вам. Для этого можно, хотя бы в шутку, устроить "мозговой штурм" в защиту Вашего партнёра, попробовать отыскать оправдывающие его аргументы. Выписать их на бумажку. Попробовать взглянуть на ситуацию как можно с большего числа точек зрения. Попробовать взглянуть на этот конфликт взглядом такого человека, которым Вы будете через 10-20-30 лет. Также можно попробовать, хотя бы в шутку, пообвинять самого себя и рассмотреть, не может ли быть в Вас самих каких-либо хотя бы малейших причин создавшегося конфликта.
Если всё-таки не можете успокоиться сразу, можно отложить выяснение отношений на некоторое время. На час, на два, на день. Заодно может и мысли умные в голову придут, как дальше быть. Важно, впрочем, не использовать эту отсрочку для потакания безволию и слабости в попытке замять дело и пытаться делать вид, что ничего не произошло. К сожалению, ничего в этом мире не проходит бесследно и всякие нерешённые проблемы копятся в нас, уродуя шрамами наши души.
Любые взаимоотношения должны быть взаимовыгодны. То есть, эти отношения должны помогать жить всем участникам этих отношений. Собственно, причиной для выяснения отношений всегда бывает ущемление чьих-либо интересов. Русское слово "супруги" по словообразованию означает находящихся в одной упряжи. Нередко бывает так, что кто-то тянет упряжь больше, а кто-то халявит. Это всегда причина для конфликта. Но, так уж мы устроены, что склонны преувеличивать свои положительные вклады в общее дело и недооценивать вклады других. Чтобы прийти в этом вопросе к согласию конфликты следует разрешать.
Решением любого конфликта является перераспределение взаимоотношений к более адекватному, взаимовыгодному сотрудничеству. К более равному и справедливому вкладу партнёров в общее дело. А это возможно лишь тогда, когда каждый партнёр как можно более ясно представляет и адекватно оценивает как свой вклад в общее дело, так и вклады других.
А для того, чтобы этого ясного взгляда на общее дело достичь, полезно иметь представление об альтернативных точках зрения на Ваш собственный вклад и об альтернативных оценках его величины. Возможно, в них есть своя правда. Также и Вам следует других людей проинформировать о Вашем вкладе и Вашей его оценке. Суметь аргументированно и убедительно доказать его важность для других. Проявить свою адекватность и объективность в признании вкладов других партнёров.
Этот взаимный обмен информацией, проходящий спокойно и цивилизованно, только способствует укреплению отношений. Каждый участник такого выяснения отношений выигрывает:
- он улучшает свои представления о себе самом, о том как он выглядит в глазах других людей;
- улучшает свои представления о других людях и мотивах их поступков;
- учится аргументированно и убедительно для других отстаивать свою точку зрения;
- учится решать проблемы в самом общем смысле.
Поэтому конфликты нужно любить, особенно такие, которые Вы не знаете как решить. Ведь каждый такой конфликт будет ступенью для личностного роста, если его решить. С другой стороны, попытки бегать от конфликтов никогда не приведут ни к чему хорошему. Нерешённые конфликты будут преследовать всю жизнь. Также не следует пытаться решать конфликты путём унижения партнёров и ущемления их интересов. Этим Вы будете порождать новые конфликты и усугублять имеющиеся. Как Вы поступаете с людьми, так и с Вами будут поступать. Хотите, чтобы Вас любили и ценили и делали это не из-под палки, а свободно? Прекрасное желание. Для этого начните с себя: изменить себя трудно, но изменить других не изменив себя вообще невозможно. Не делайте зла, делайте добро, не обманывайте, относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились люди к Вам самим.
no subject
no subject
Не в ста процентах случаев, конечно. Но в большинстве, думаю, решается.
есть замечательная метода
тут декларируется, что речь больше о бизнес-переговорах, но на тренинге выясняется, что в переговорах с людьми, важными для вас в долгосрочной перспективе, подходы похожие:
родители-дети, муж-жена, партнёры по бизнесу (соучредители), клиент-поставщик (тут же тоже иногда долгосрочные отношения важны), работник-работодатель и т.д.
не обманывайте, относитесь к людям так, как хотели бы, ч
Re: не обманывайте, относитесь к людям так, как хотели бы
Хуже, если уродом оказывается кто-то из родителей. Тогда приходится как-то идти на компромиссы, и, если Вы человек сильный, лет за 10 постараться перевоспитать человека, хотя бы в некоторых отношениях.
Если уродом оказывается супруг -- то же самое, за тем исключением, что в этом случае больше ответственности на Вас. Если родителей не выбирают, то супруга выбирали сами. Ваша ответственность за выбор.
Что людей коробит честность это понятно. Допустим, человек объективно урод, но тешит себя иллюзиями. А Вы ему правду матку. Он будет воспринимать Вас как врага. Поэтому... как шутит Фоменко: "мало на свете искренних людей. да и спрос на них невелик".