Техподдержка Майкрософт
Aug. 23rd, 2011 09:44 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
leo_sosnineТакая техподдержка! Называется "сделай сам".
Прекрасный рафинированный образчик: HTTP Error 500.23 - Internal Server Error Error Code 0x80070032.
Если вкратце, то чувак пишет в техподдержку: "У меня такая-то проблема, подробное описание, симптомы, анамнез".
Диагност: "Попробуйте обратиться к другому специалисту из смежной области".
Больной: "Аааааааааааргггх!"
Через некоторое время больной САМ находит решение и САМ для будущих поколений в эту же тему постит решение. Излишне сообщать, что предложение диагноста не только было похоже на отмазку, но и являлось таковой де-факто, т.к. проблема оказалась именно в его области ответственности.
Нередко в холиварах Windows vs. Linux некоторые полемисты потрясают аргументом про техподдержку. Типа, с линуксом пользователь один на один. А с вендой Майкрософт спасёт и поможет. Но практическое использоваине поддержкой (пользуюсь ок. 10 лет) в итоге всё равно упирается в борьбу один на один пользователь против компьютера.
Причём зачем-то и для чего-то (понятно для чего: для создания видимости серьёзных намерений) Майкрософт сам себя загоняет в какие-то временные рамки, типа, обязуемся для MS Gold Certified Partner такого-то рода проблемы решать в такие-то сроки и даём для этого спецлинию техподдержки, а такие-то проблемы в другие сроки, а для тех кто попроще третьи сроки и т.п.
Я 4 года проработал в конторе, имеющей статус MS Gold Certified Partner и по моему мнению это всё полная фигня. На деле это происходит так: звоните каким-то людям по номеру, называете свой партнёрский ид, ФИО и т.п. Перекидывают на человека, задача которого от Вас избавиться, чтобы Вы умерли/сгорели, но больше никогда не звонили и по этому поводу в блогах или ещё где бы то ни было не воняли. Если Вы настроены решительно и уже почти завершаете rear naked choke на горле противника, он включает спецрежим и захват сбрасывает путём переключения Вас на уровень техподдержки повыше.
Кстати да, необходимо упомянуть: техподдержка различается по уровням, и их есть по-крайней мере три. Но на деле наверняка побольше, чтобы пробиться на более внутренние уровни нужно работать, видимо, в HP или Intel и иметь должность не менее менеджера направления. Короче, на внешнем уровне сидят полные дауны, на следующем их поменьше и так далее. Ваша задача пробиться к людям сквозь идиотов, а задача идиотов не дать Вам пробиться на внутренние уровни с одной стороны и сделать так, чтобы Вы отчаялись и больше не звонили с другой стороны.
Ну так вот, пробиваетесь Вы на следующий уровень и всё повторяется: схватка не на жизнь, а на смерть. Вы пытаетесь доказать и аргументировать то обстоятельство, что это косяк именно продукта майкрософт, а Вам пытаются обосновать, что это Вы имеете руки из задницы и криво настроили совершенный продукт.
Выглядит это примерно следующим образом:
Диагност: "А Вы пробовали такой-то режим работы приложения?"
Вы, понимая смутно, что испытание такого-то режима к делу как бы не относится, но ещё наивно надеясь, что с Вами разговаривают серьёзно и, войдя в Ваше положение пытаются дать дельный совет, неуверенно отвечаете: "Э-э-э... нет, не пробовал. А что, это может помочь?"
Диагност, потирая руки и предвкушая возможность скоро избавиться от клиента: "Конечно! Безусловно! Всенепременно попробуйте этот режим! А если не поможет -- звоните! Наши часы работы такие-то! Было невыразимо приятно с Вами пообщаться! Спасибо за Ваш звонок!"
Чувствуя, что Вас слегонца кидают, Вы пробуете совет, ничего не получаете и связываетесь с техподдержкой опять.
И так всё может тянуться месяцами, до тех пор, пока Вы, если Вы не полный остолоп, сами случайно проблему не решаете или не набредаете на её решение в интернетах.
Поэтому особо наглые и бывалые админы сразу решительно отметают любые советы по-крайней мере первого и второго уровня поддержки, на голубом глазу и уверенным тоном сообщая: "К сожалению, я этот режим уже пробовал, не помогает".
Поэтому, перед началом использования техподдержки, полезно заучить простой РЕАЛЬНЫЙ дисклеймер.
Вы в этом мире со своими проблемами один на один. Вы нахрен никому не нужны, а Ваши проблемы и подавно. Всем на Вас наплевать, хотя по телефону и в почтовой переписке любезным тоном Вам будут сообщать обратное. Врут, нагло и цинично.
Поэтому рассчитывать следует по-возможности на 70% на себя. На 25% можно рассчитывать на близких и родственников. И лишь на 5% можно рассчитывать на то, что корпорации будут выполнять свои корпоративные обещания.
Но умелые люди таки могут, потратив своё время и ресурсы заставить их это сделать. Но в любом случае речь всегда идёт о том, что они пытаются Вам не помогать в реальности, на словах утверждая обратное. А от Вас требуется ЗАСТАВИТЬ их это сделать, что непросто.
Прекрасный рафинированный образчик: HTTP Error 500.23 - Internal Server Error Error Code 0x80070032.
Если вкратце, то чувак пишет в техподдержку: "У меня такая-то проблема, подробное описание, симптомы, анамнез".
Диагност: "Попробуйте обратиться к другому специалисту из смежной области".
Больной: "Аааааааааааргггх!"
Через некоторое время больной САМ находит решение и САМ для будущих поколений в эту же тему постит решение. Излишне сообщать, что предложение диагноста не только было похоже на отмазку, но и являлось таковой де-факто, т.к. проблема оказалась именно в его области ответственности.
Нередко в холиварах Windows vs. Linux некоторые полемисты потрясают аргументом про техподдержку. Типа, с линуксом пользователь один на один. А с вендой Майкрософт спасёт и поможет. Но практическое использоваине поддержкой (пользуюсь ок. 10 лет) в итоге всё равно упирается в борьбу один на один пользователь против компьютера.
Причём зачем-то и для чего-то (понятно для чего: для создания видимости серьёзных намерений) Майкрософт сам себя загоняет в какие-то временные рамки, типа, обязуемся для MS Gold Certified Partner такого-то рода проблемы решать в такие-то сроки и даём для этого спецлинию техподдержки, а такие-то проблемы в другие сроки, а для тех кто попроще третьи сроки и т.п.
Я 4 года проработал в конторе, имеющей статус MS Gold Certified Partner и по моему мнению это всё полная фигня. На деле это происходит так: звоните каким-то людям по номеру, называете свой партнёрский ид, ФИО и т.п. Перекидывают на человека, задача которого от Вас избавиться, чтобы Вы умерли/сгорели, но больше никогда не звонили и по этому поводу в блогах или ещё где бы то ни было не воняли. Если Вы настроены решительно и уже почти завершаете rear naked choke на горле противника, он включает спецрежим и захват сбрасывает путём переключения Вас на уровень техподдержки повыше.
Кстати да, необходимо упомянуть: техподдержка различается по уровням, и их есть по-крайней мере три. Но на деле наверняка побольше, чтобы пробиться на более внутренние уровни нужно работать, видимо, в HP или Intel и иметь должность не менее менеджера направления. Короче, на внешнем уровне сидят полные дауны, на следующем их поменьше и так далее. Ваша задача пробиться к людям сквозь идиотов, а задача идиотов не дать Вам пробиться на внутренние уровни с одной стороны и сделать так, чтобы Вы отчаялись и больше не звонили с другой стороны.
Ну так вот, пробиваетесь Вы на следующий уровень и всё повторяется: схватка не на жизнь, а на смерть. Вы пытаетесь доказать и аргументировать то обстоятельство, что это косяк именно продукта майкрософт, а Вам пытаются обосновать, что это Вы имеете руки из задницы и криво настроили совершенный продукт.
Выглядит это примерно следующим образом:
Диагност: "А Вы пробовали такой-то режим работы приложения?"
Вы, понимая смутно, что испытание такого-то режима к делу как бы не относится, но ещё наивно надеясь, что с Вами разговаривают серьёзно и, войдя в Ваше положение пытаются дать дельный совет, неуверенно отвечаете: "Э-э-э... нет, не пробовал. А что, это может помочь?"
Диагност, потирая руки и предвкушая возможность скоро избавиться от клиента: "Конечно! Безусловно! Всенепременно попробуйте этот режим! А если не поможет -- звоните! Наши часы работы такие-то! Было невыразимо приятно с Вами пообщаться! Спасибо за Ваш звонок!"
Чувствуя, что Вас слегонца кидают, Вы пробуете совет, ничего не получаете и связываетесь с техподдержкой опять.
И так всё может тянуться месяцами, до тех пор, пока Вы, если Вы не полный остолоп, сами случайно проблему не решаете или не набредаете на её решение в интернетах.
Поэтому особо наглые и бывалые админы сразу решительно отметают любые советы по-крайней мере первого и второго уровня поддержки, на голубом глазу и уверенным тоном сообщая: "К сожалению, я этот режим уже пробовал, не помогает".
Поэтому, перед началом использования техподдержки, полезно заучить простой РЕАЛЬНЫЙ дисклеймер.
Вы в этом мире со своими проблемами один на один. Вы нахрен никому не нужны, а Ваши проблемы и подавно. Всем на Вас наплевать, хотя по телефону и в почтовой переписке любезным тоном Вам будут сообщать обратное. Врут, нагло и цинично.
Поэтому рассчитывать следует по-возможности на 70% на себя. На 25% можно рассчитывать на близких и родственников. И лишь на 5% можно рассчитывать на то, что корпорации будут выполнять свои корпоративные обещания.
Но умелые люди таки могут, потратив своё время и ресурсы заставить их это сделать. Но в любом случае речь всегда идёт о том, что они пытаются Вам не помогать в реальности, на словах утверждая обратное. А от Вас требуется ЗАСТАВИТЬ их это сделать, что непросто.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-08-23 08:25 pm (UTC)Аналогичным было мое сегодняшнее общение с интернет-провайдером. Когда на специалиста перевели звонок, он, судя по голосу, спал после обеда. Смысл разговора был примерно такой:
Я: У меня не работает доступ в личный кабинет.
ТП: А вы точно нажали на правильную ссылку? Попробуйте другим браузером.
Я: Узел не пингуется.
ТП: Да что вы говорите? Очень странно, а у других все работает. Вот я сам только что открыл.
Я: Вот результаты трассировки маршрута.
ТП: Действительно, очень странно. Попробуйте открыть другим браузером.
no subject
Date: 2011-08-24 05:30 am (UTC)