![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
leo_sosnineТиповой запрос на поддержку от типового юзера (в оригинале):
Добрый день!
На компьютере, предоставленном мне работодателем, НЕ РАБОТАЕТ AUTOCAD!!! Если быть точной, «висит». «тормозит», как угодно, но НЕ РАБОТАЕТ!!
Убедительно прошу Вас принять меры по ускорению рабочего процесса!
Поэтому опытный админ стремится работать с техникой, с серверами, с другими админами, но не с юзерами.
Добрый день!
На компьютере, предоставленном мне работодателем, НЕ РАБОТАЕТ AUTOCAD!!! Если быть точной, «висит». «тормозит», как угодно, но НЕ РАБОТАЕТ!!
Убедительно прошу Вас принять меры по ускорению рабочего процесса!
Поэтому опытный админ стремится работать с техникой, с серверами, с другими админами, но не с юзерами.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-08-07 06:42 am (UTC)с юзерами работает хелпдеск. а не админ.
no subject
Date: 2012-08-07 09:08 am (UTC)С весьма ненулевой вероятностью в тормозах виноват именно админ, если он ставил винду и/или автокад на машине юзера.
no subject
Date: 2012-08-07 10:50 am (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 11:01 am (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 11:10 am (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 11:52 am (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 12:34 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 12:49 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 02:11 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 02:48 pm (UTC)Факт же в том, что чем меньше она приложит усилий по внятному описанию проблемы, тем больше усилий потребуется админу для анализа этой проблемы, тем меньше у него будет желание эту проблему решать, при прочих равных условиях. Это объективная закономерность. Такова реальность.
Есть много способов заставить человека выполнять свои обязанности. Один из способов заставить админа выполнять свои обязанности заключается в том, что а) писать правду и ничего кроме правды б) писать максимально подробно.
Юзер не делаешь этого? Его кейс будет решаться не быстро. Т.е. это закономерность выполняется безотносительно нашего отношения к процессу, безотносительно этики явления и вопросов долженствования.
Текст описанный в топике это пример кейса, который при прочих равных будет решаться небыстро.
no subject
Date: 2012-08-07 03:05 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 03:14 pm (UTC)Юзеру надо мал-мал поставить себя на место админа. Некоторые не хотят. С соответствующим результатом.
no subject
Date: 2012-08-07 03:27 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-07 03:52 pm (UTC)Можно и не формально, я не футболю. В этом случае не нужно капслочить, не нужно писать красным цветом. Это всё раздражает и заставляет думать, что автор письма просто безнадёжная ТП. Не нужно писать бред про "выданный работодателем". Нужно извиниться за неследование формальным процедурам, попросить подключиться удалённо для демонстрации проблемы (т.к. описать её не может по любым причинам, но за это извиняется).
Никаких конфликтов на пустом месте, быстрое (при прочих равных) решение проблемы, хорошие отношения с отделом ИТ (это многого стоит).
no subject
Date: 2012-08-07 04:13 pm (UTC)Ну в общем да, я бы примерно так и писал. Принтскрин, только если есть сообщение об ошибке. А если тупо виснет, то бес толку. Ещё я бы написал, что начинает тормозить, если открываешь новый документ (если так). Это примитивнейший тест. Или если начинает тормозить, ещё до документа.
Грубо говоря, тебе не понравился наезд.
no subject
Date: 2012-08-07 04:16 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-09 05:54 am (UTC)Потому что иначе админ придёт, запустит несложную демонстрационную схему, подёргает там мышкой, удовлетворится увиденным и закрое кейс с пометкой "проблема не подтверждена".