leo_sosnine | Эпоха посредственности

В Майкрософте, наконец-то, после очередного провала на рынке очередной группы продуктов Майкрософт, на этот раз это Windows 8 и планшет MS Surface, решились-таки уволить Стива Баллмера.

Это нужно было сделать давно. А именно, в районе 2007 года, после выпуска провальной Windows Vista и потери рынка смартфонов. Но нет, Баллмер продолжал цепляться за креслице, а борду директоров не хватило яиц указать ему на дверь решительным тоном.

Пройдусь немножко по основным факапам. Во-первых, это, конечно, облачные сервисы. Писюки были преимущественно нужны и абсолютно необходимы только тогда, когда они соединялись с интернетом при помощи диалапа с невообразимой сегодня шириной канала 19,200 бит/сек (сегодня в той же москве трудно купить меньше 10 мегабит/сек, что в ~500 раз больше). Когда компьютер соединяется с интернетом изредка и соединяется плохо -- происходящее на этом компьютере куда важнее происходящего в интернете. А когда соединение постоянное и широкополосное -- писюк превращается лишь в устройство отображения того, что происходит где-то в интернете и ввода своих данных в интернет.

Можно было это предположить и всю эту тему оседлать? При этом имея огромную долю рынка электронной почты? Служб файловых хранилищ? Не то, чтобы это было просто, но это было бы сделать проще чем конкурентам. Не сделали. И виноваты в этом не инженеры, а руководство. Всё, что ныне принадлежит Гуглу, могло принадлежать Майкрософту.

Когда стало ясно, что Майкрософт проспал облака? Где-то в районе 2008-2009 годов это стало ясно мне, а на уровне борда директоров могло бы стать яснее и раньше, они занимаются этим специально. Тогда и нужно было попросить Баллмера вон, но нет.

Во-вторых, мобилы. Майкрософт проиграл на рынке преимущественно из-за маркетинга. Windows Mobile была лучшей операционкой, чем iPhone OS на момент выхода iPhone. Многие считают, что популярность iPhone произошла из-за ориентированности на touch интерфейс, вместо идиотского стика со скроллбарами, как в Windows Mobile с дефолтным интерфейсом. Однако, первым смартфоном на рынке с touch интерфейсом был HTC Touch на базе Windows Mobile. Но Майкрософт, как обычно, этого не заметил, не оценил, не сделал ставку на это направление и потому не выиграл. Каким было понимание мобильного рынка и своего места в нём, всем прекрасно известно по интервью с Баллмером, в котором последний идиотничает и высказывает мнение, что iPhone устройство идиотское и его покупать не будут. Реальность внесла свои коррективы.

Но это пол-беды. Когда стало ясно, что прогноз не оправдался и iPhone оказался устройством сумасшедше популярным, Майкрософт не придумал ничего лучшего, как сломать свой Windows Mobile и сделать нечто похожее на iPhone. На это ушли годы и на выходе Майкрософт получил околонулевую долю процента на рынке ОС для смартфонов. Успеха iPhone повторить не удалось. Причина проста: нужно было догонять iPhone не технологически, а в маркетинге. В первом iPhone даже не было клипборда, догонять было нечего, всё что было в iPhone было в Windows Mobile. Всё что нужно было сделать -- это обратить внимание, усилить хорошее и притушить худое. Но нет. Тысячи и сотни тысяч часов труда программистов, менеджеров по продажам, труда партнёрских компаний типа того же HTC были пущены под откос к их всеобщему вящему разочарованию. Тогда и нужно было борду директоров собраться и попросить Баллмера вон, но нет.

В-третьих это ряд последовательных факапов с операционными системами для десктопов. Сначала Vista, теперь Windows 8. Про это тут написано уже куча постингов... Вкратце если, то Windows Vista не была такой уж плохой операционкой, её провал это скорее влияние состояния рынка на момент релиза. Во-первых, конкурировать ей пришлось с Windows XP, которая была лучшим продуктом на рынке операционок. Настолько хорошим, что до сих пор половина Windows-based десктопов сидит на XP, несмотря на то, что продукту уже >10 лет. Во-вторых, Vista была слишком тяжеловесной и на тогдашнем железе ворочалась очень медленно, что вызвало массовые жалобы пользователей на тормоза, притом что никаких внятных и нужных юзеру фич в Vista по сравнению с XP не появилось, а некоторые нужные так и вовсе были убраны.

Windows 8 это отдельная тема... Убогий Metro интерфейс, неотключаемый и грузящийся по-умолчанию на десктопах -- вот основная проблема. Почему Майкрософт решил его навязать несмотря на массовые протесты? Вполне вероятно, после успеха Apple с продуктами iPhone и iPad, кое-кто в Майкрософте решил копировать подход Apple к производству новых штучек. Джобс всегда отличался тем, что игнорировал общепринятые методы ведения бизнеса, игнорировал пожелания покупателей и прогнозы аналитиков. И выигрывал. И этот кое-кто в Майкрософте решил, а что если мы также? Этим "кое-кто" был либо сам Баллмер, либо другой человек, которому Баллмер дал добро на такой подход. В результате вместо юзабельного Windows Mobile мы все получили идиотский Windows Phone. Который закрыт и проприетарен настолько, что Вы даже не можете написать софт, который сможет записывать телефонный разговор. Потому что "не положено". У людей, привычных к полной открытости архитектуры Windows при встрече с Windows Phone, естественно, наступает разочарование. На Windows можно всё, на Windows Phone ничего нельзя. Ожидания покупателей -- побоку.

Такой же подход мы увидели и в Windows 8. Всем было понятно ещё на этапе разработки, что отказ от кнопки "старт" и навязывание интерфейса Metro (теперь называется Modern UI) это полное безумие. Ещё на этапе релиз кандидатов люди массово писали софт, возвращающий кнопку "старт" на место, а Майкрософт заботливо это отслеживал и обрубал эти методы, вырезал и менял соответствующие вызовы API и т.п. "Не положено". Хочешь? Нет, хрен тебе, жри Metro UI, затолкаем ногой в горло, сопротивление бесполезно. Не правда ли, этот подход весьма напоминает Джобсовский?

Но что не учёл Баллмер и его маркетологи, так это того, что типовая аудитория айфонов, айпадов и маков это блондинки, гомики, леваки и прочая богема. А типовая аудитория Windows это стандартные и типовые рабочие люди, чаще всего профессионалы, бизнесмены, айтишники, инженеры. С ними так нельзя. В результате конверсии Windows Mobile -> Windows Phone Майкрософт растерял свою обычную аудиторию из бизнесменов и профессионалов, и не приобрёл новую аудиторию из блондинок, т.к. во-первых у блондинки уже есть айфон, а во-вторых понимание чаяний и желаний блондинок у Майкрософта всё-таки похуже. Майкрософт десятилетиями делал софт для профессионалов, а Эппл десятилетиями делал софт для богемы. Неудивительно, что попытка Майкрософта "сделать также" не вышла. Не надо было и пытаться.

Тем более что эта эппловская идеология в подходе к покупателю вполне маргинальна, поэтому сейчас Эппл теряет долю рынка против Гугловского Андроида. Первое же поползновение "делать как у Эппл" нужно было зарубить. Баллмер не зарубил? Борд директоров тогда нужно было собраться и попросить Баллмера вон, но нет.

Ну и, наконец, таблет ПЦ и айпад. Как и в случае с ОС для смартфонов Майкрософт здесь был пионером.

Все вышеуказанные факапы, на мой взгляд, можно свести к одному. Майкрософт не умеет делать продукты для идиотов. Посудите сами.

Майкрософт начал и занял доминирующее положение на почти всех рынках в ИТ во времена, когда за компами сидели только программеры, инженеры и учёные. Именно эта аудитория для Майкрософта привычна и вся корпоративная политика софтопроизводства годами затачивалась на то, чтобы удовлетворить нужды именно этих людей.

Но времена меняются, компьютеризация шагает по планете и постепенно девайсами и интернетом начинают пользоваться все, или почти все. А почти все люди, скажем политкорректно, далековаты от программирования, науки и инженерии. Настолько, что даже компьютер для них это слишком сложно. А вот айпад или айфон -- самое оно.

Понять что нужно этим людям не так уж и сложно (Джобс же понял) вообще, но довольно сложно сделать тому, кто всю жизнь занимался математикой, имел дело с техникой и общался с умными людьми. Тому, кто привык считать всю аудиторию эппловских гаджетов идиотами (и нельзя сказать, что необоснованно) и от чаяний всей этой массы отмахивался на самых ранних этапах зарождения мысли! Последние лет 5-6 все мы были свидетелями попытки такого поворота софтверного гиганта. Поворота к инженерам задом, а к народу передом. Поворота крайне неудачного, отчасти отвратившего от продукции первых, и не снискавшего успеха у вторых.

Что сейчас нужно сделать Майкрософту -- это не потерять рынок энтерпрайз, которым Майкрософт пока владеет довольно прочно. Типовой офисный комп, ADDS как основной провайдер аутентификации/авторизации в мире бизнеса, почта Exchange и бэкэнд MS SQL, Remote Desktop Services и Hyper-V, за это следует держаться мёртвой хваткой и не отпускать никогда. Все эти технологии, по-крайней мере на стороне серверов, будут востребованы ещё очень и очень долго, если не тупить и продолжать их развивать. Но если пытаться считать потребителей этих технологий идиотами -- они этого не простят. Это не типовой потребитель продукции Эппл и с ним такие шутки не проходят.

Если Майкрософт хочет конверсии и повернуться лицом к идиоту -- Бог в помощь, но нельзя ВСЮ продукцию Майкрософт переставлять на эти рельсы. Можно выделить отдельное направление, которое будет заниматься блондинками, но не переделывать существующие решения под блондинок. Иначе эти решения ждёт судьба Windows CE/Mobile -> Windows Phone.

Я не думаю, что увольнение Баллмера и назначение нового CEO что-либо изменит. Делать продукцию для идиотов Майкрософт не сможет, скорее всего, никогда. Рынок компьютеров расширится засчёт устройств потребления, типа планшетов и смартфонов и т.п., но Майкрософт там будет занимать околонулевую долю. Доля компьютеров, предназначенных для создания контента, в которых Майкрософт всегда преуспевал, закономерно уменьшится, но не исчезнет. На наш век хватит и в бизнесе и энтерпрайзе Майкрософт будет плотно сидеть ещё десятки лет.